PART1.表現(xiàn)形式
這類客戶會一個勁的殺價,往往表現(xiàn)出對品牌的喜愛,但未必會購買,即使購買也喜歡要優(yōu)惠,愛占小便宜。這種客戶是非常常見的,但其實并不難應(yīng)對。
PART2.誤區(qū)
記得不要將話題一直放在討價還價上,談價格是逼單階段才需要做的事情。
PART3.應(yīng)對策略
將話題引導(dǎo)至價值塑造中,每次客戶聊到價格,都轉(zhuǎn)移話題,將話題繼續(xù)引導(dǎo)到價值塑造中,直到價值塑造到位后才拉扯價格。
具體參考步驟
第一步:
見面立刻問價格的客戶,立刻將話題引走,告訴客戶不同做法不同價格,從“多少錢”引到“怎么做”。
有的客戶還會說“我就做個最便宜的網(wǎng)站”,直接告訴他“連XX公司這種大公司和我合作30多萬的項目,當(dāng)時他也和我說想做個最便宜的,簡單的網(wǎng)站,因為客戶所說的簡單只是他看到了前臺的表現(xiàn)形式比較簡單,但后臺才是核心”。
然后立刻接一句話“關(guān)鍵在于怎么給您做一個優(yōu)質(zhì)的并且適合您的網(wǎng)站,畢竟沒價值的網(wǎng)站再便宜您也不會選擇對吧”,然后將話題帶入到“什么樣的網(wǎng)站才是優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站,才是適合他的網(wǎng)站”這里。
第二步:
談單過程中給客戶看案例時客戶容易問到價格問題“這個公司做的這個網(wǎng)站多少錢?”你如果有合同可以拿出合同給他看價格,如果沒有合同,則告訴他“這個客戶剛開始做的時候才XXX元。
因為需求比較簡單,但后面做深入了之后有了更多需求,現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)合作XX年了,總共已經(jīng)給了XXX元了?!弊尶蛻魺o法判斷具體價位,但又讓客戶明白“價格是根據(jù)需求而定的,需求越多價格越高”。
第三步:
最后在逼單的過程中,報價要干脆利索,不要立刻給優(yōu)惠,確認客戶有決策權(quán),就一定要給優(yōu)惠,給他面子和臺階。